千葉県内でハウスクリーニングや衛生用品レンタルを手掛けるダスキン西都賀（クリーンスペース株式会社）様。
弊社マーケのまど株式会社は、同社のWebサイトリニューアルにおいて、戦略策定から要件定義、情報設計（IA）、プロジェクトマネジメント（PM）、計測環境整備を担当いたしました。Continue社と連携し、ビジネスを前進させる基盤をいかに構築したかをご紹介します。
1. 抱えていた課題：システムの老朽化と運用の限界
リニューアル前、お客様は大きく3つの構造的な課題に直面していました。
- 保守が困難な旧システム
約5〜6年前に構築された旧サイトは老朽化が進み、独自のカスタマイズが重なったことでシステムアップデートのたびに予期せぬ挙動が発生。安定維持に多大な現場労力を要していました。
- ユーザー視点の設計不足による機会損失
旧ECサイトはユーザー視点の情報設計が甘く、訪問者の心理変容や行動フローを加味しきれていない構造だったため、Webサイトが本来持つ集客力を活かしきれていませんでした。
- 効率化の足かせとなっていた運用体制
本来はWebサイト経由の受注比率を高め、オペレーションコストを削減したいという狙いがありましたが、旧システムの不備や不安定さから、デジタル活用による効率化に踏み出せない「停滞」の状態が続いていました。
2. PMの役割：想いを技術的な仕様へ翻訳
私の役割は、渡邉社長のビジネスに対する想いを、制作チームが実装できる具体的な仕様へと翻訳することでした。
- ユーザー主体の情報設計
商品検索における情報動線を整理。独自のサービス名ではなく、エアコンの汚れといったユーザーの悩みから解決策を見つけられる構造へ再編しました。
また商品が羅列されているだけのECサイトにならないように、初めての利用者向けのコンテンツや、ダスキン西都賀の利用メリットなどを伝えるコンテンツも整備しました。
- Shopifyの戦略的採用
インストール型のEC-CUBEから、クラウド型のShopifyへの移行を決定。経年によるバージョン管理の課題やセキュリティリスクを解消し、結果的に運用コストを抑えられる点が決め手となりました。制作パートナーとも協議を重ね、将来の拡張性と安全性を最優先したプラットフォームを選定したことで、積極的なWeb活用が可能になりました。
3. 本プロジェクトのこだわり：現場の熱量をデジタルに落とし込む
本プロジェクトはクライアントと制作パートナーと何度も話し合い、単なる箱作りではなく、DXとして機能させるための工夫を凝らしました。
- スタッフとLINEの連携
スタッフ詳細ページから各担当者のLINEへ直接相談できる導線を構築。現場の安心感をデジタルで可視化しました。
- Googleレビュー連携によるVOCの可視化
Googleレビューをサイト内に連携させ、加工されていない「お客様の生の声（VOC）」のリアル感が伝わるようにしました。第三者による透明性の高い評価を提示することで、初めての方でも安心して依頼できる土壌を整えています。
- 更新性を高めるCMS設計
お客様の声やFAQは、専門知識がなくてもスタッフ自身で簡単に更新できるよう、Shopifyのメタオブジェクト機能を活用して設計。現場の最新情報をタイムリーに発信できる体制を構築しました。
- AI検索時代を見据えた最適化
Googleの検索結果やAI回答に引用されやすいよう、構造化データを導入。エリア名×サービス名での露出を強化しました。
4. 成果と展望
リニューアルにより、UXの改善と運用コストの削減を実現。GA4やClarityによる計測環境に加え、Google Search ConsoleやGoogle Merchant Centerとの連携も整備しました。これにより、検索キーワードの分析や検索結果への商品露出強化が可能になり、データに基づいた次の一手を打てる状態へと進化しました。
クライアント、制作パートナー、PMという三者体制が非常にスムーズに機能した好例でした。作りたいものと作れるものの間に立ち、ビジネスに本当に必要なものを定義し、最後まで伴走すること。老舗企業が築いてきた信頼を、テクノロジーの力で最大化する支援を今後も続けてまいります。
プロジェクト概要
- クライアント：ダスキン西都賀（クリーンスペース株式会社）
- URL：https://nishituga.com/
- 担当領域：要件定義、情報設計、プロジェクトマネジメント、解析環境構築など
- 制作パートナー：Continue Co., Ltd.